按照中心和医院“十四五”发展规划之提升“特需、特色”医疗能力的重点工作要求，2021年5月28日护理部组织特需中心和门诊护士召开了提升“特需、特色”护理服务能力系列活动启动会和第一次护理礼仪培训。护理部张辰主任、门诊部杨国胜主任、健康管理中心胡安易副主任出席培训并讲话。

护理部张辰主任在启动仪式上讲话，她引用了中国医学科学院院长王辰院士的话——“医疗决定一家医院的高度，护理则决定这家医院的厚度和温度”，勉励大家以此次活动为契机，进一步规范自身服务礼仪，提升自身修养，竭诚为广大病患提供更加优质、专业的护理服务，真正从内心关爱患者，并以特需中心为起点，推动全院护士的护理服务能力和水平再提升。

门诊部杨国胜主任指出，要坚持护理服务工作问题导向，通过护理服务培训特别是护理礼仪学习，着力解决门诊满意度偏低的问题，让患者在就诊的过程中有温暖，用护士的“温度”弥补的其他方面的不足，提升门诊整体护理服务质量。

健康管理中心胡安易主任表示，要在护理工作中牢固树立“看齐”意识，健康管理中心要结合本次护理服务培训活动和护理礼仪学习，对照工作实际找差距、立目标，确保学以致用，在岗位上多实践，多运用、多反思，让健康管理中心护理工作水平再上一个新台阶。          

筹备前期护理部选派特需中心齐巍、程昊、张超三名护理骨干参加专业礼仪培训并获得了国际注册医务礼仪培训师资格认证。此次培训，特需医疗二病区张超围绕护士日常工作，重点从仪容、仪表、仪态和接待礼仪四个方面具体讲解了护理服务礼仪的要求与规范，为“特需、特色”护理服务工作提供了指导与参照标准。培训中，伴着优美的音乐，全体护士一同练习礼仪手势操，感受优雅，真正达到内化于心，外践于行的培训效果。